服務小微企業的雙重效應

發布日期: 2018-08-22

  過去至少45天才能完成的工程現在12天就裝表接電,原計劃30萬元的建設維護費用一分錢都沒花還上門服務……6月22日,說起兩個月前申請辦理業擴報裝的經歷,北京市朝陽區的師先生贊嘆不已。如此省心、省力又省錢的辦電體驗,得益于今年國網北京市電力公司針對小微企業報裝接電推出的優化營商環境“零上門、零審批、零投資”專項服務。 

  服務提升 小微企業辦電更便捷 

  當天上午,記者按照師先生的指引,來到位于朝陽區朝陽北路珠江羅馬家園旁的停車場。只見這個停車場占地2000余平方米,周圍居民樓、寫字樓林立,西南方向500米處就是東四環大型購物中心朝陽大悅城。在寸土寸金的繁華地段建設停車場,作為停車場負責人的師先生對未來的發展十分有信心,同時也考慮到駕駛電動汽車的車主越來越多,必須提前預留充足的充電樁車位。于是,4月16日,師先生通過“掌上電力”APP提交了新增用電容量160千瓦的申請。“我初步打算先建3個慢充樁,申請容量160千瓦不僅能滿足短期用電需求,后期擴建也不用再申請了。”師先生說。 

  讓師先生感到意外的是,當天下午,朝陽供電公司一名客戶經理與一名項目經理就上門開展現場勘察,并利用移動作業終端在線編制供電方案。由于申請容量較大,涉及電網改造升級,須新增變壓器一臺。次日,生產人員進場施工;4月27日接電,全程用時12天。而在過去,像這樣涉及電網改造的業擴報裝項目至少需要45天。更讓師先生驚喜不已的是,電表及以上電源側的設備投資建設全部由供電公司承擔,一次性節省投資30萬元。 

  當天溝通,資料簡單,上門服務,如此便捷高效的辦電體驗為小微企業主解決了大問題,也為企業發展提供了可靠的供電保障。那么,哪些企業可以享受“三零”服務的優惠政策?朝陽供電公司營銷部專責文田說:“我們主要針對低壓供電容量160千瓦及以內的客戶提供這項優惠服務。客戶不僅零上門、零審批,而且低壓項目電表及以上設備設施投資由供電公司全額承擔。具體來說,涉及三種情況,一是具備直接接入條件的,平均3天內即可裝表接電;附近電源不滿足接入條件需要改造電網的,平均15天之內完成;涉及行政單位審批,需要工程報備的,平均30天之內完成。平均接電時間從過去的45天,壓縮到了25天以內。” 

  今年年初,位于東五環的盛世雅軒餐飲管理有限公司負責人李先生也享受到了“三零”服務帶來的實惠。2月中旬,他所經營的食堂“氣改電”,向朝陽供電公司申請增容至150千瓦,需要新上一臺變壓器。臨近春節,李先生盤算著改造期間至少一兩個月不能營業,不僅經營收入沒有了,人工費、租賃費等花費也不少。沒想到的是,接到申請后,供電員工上門服務,不到一個星期就完成了施工送電。李先生說:“供電員工現場就確定了供電方案,整個過程沒讓我們操一點心,特別痛快!” 

  管理提升 收獲“1+1大于2” 

  從客戶往返營業廳變為客戶經理上門服務,從客戶向政府申請審批變為供電公司主動對接政府相關部門,客戶少跑腿、辦理流程大幅縮減的背后,必然是供電公司工作量的顯著增加。那么,在人員不變的情況下怎樣提高工作效率,提升服務水平?供電公司又如何加快內部流轉? 

“雖然工作量增加了,但通過流程優化再造,各部門協同配合,效率反而提高了。”朝陽供電公司營銷部業擴報裝專責陳已宸說。

  朝陽供電公司組建7個營業所及4個運維項目部,安排專人組成“1+1”的“一站式”服務團隊。所謂“1+1”,即1名客戶經理加1名項目經理,接到用電報裝申請后,客戶經理聯系項目經理共同上門,客戶經理現場收取申請資料,并利用移動作業終端同步生成供電方案、施工設計圖及物料清單。這意味著營銷、運檢部門需要全面協同,做到“現場勘察、工程實施、計劃排定”不出團隊,縮小服務半徑,提升服務效果。

  “配合是首要的。營銷和生產協同后,推脫、扯皮的現象不復存在,兩個部門共同承擔責任與壓力,在這四個月的磨合里,我們配合也越來越默契了。”客戶經理安冬生坦言。為暢通內部溝通,朝陽供電公司專門建立營銷運檢聯系表,通過客戶經理與項目經理面對面、微信工作群等多種渠道,使原本僅能通過系統流轉的信息,第一時間通知到位,確保一環扣一環,流程暢通。 

  除了人員管理優化,國網北京電力還應用先進的技術手段提高效率。采訪中,朝陽供電公司營銷部專責黎宇展示了他們自主開發的電力勘察“掌中寶”——方案設計一體化移動作業終端。這個類似平板電腦的手持終端設備小巧輕便,功能卻十分強大,里面儲存著施工典型設計、設備器材表、設計平面圖等海量數據,還具備實時定位功能。項目經理在現場勘察時,只需輸入涉及改造的相關客戶信息,通過簡單點選即可快速生成供電方案、施工設計圖及物料清單,節省了大量環節和時間。 

  “服務標準更高,服務內容更新,過去以日為單位的流轉,現在都以半個工作日為單位進行調度,對營銷人員也提出了更高要求。”說起工作中最大的變化,陳已宸認為還是服務標準與內容的變化。為使營銷人員適應新變化,朝陽供電公司加強“三零”政策宣貫及考試,對各營業窗口開展兩輪次明察暗訪,專題考試425人次,實現窗口一線人員全覆蓋。安冬生已在營銷崗位工作了39年,面對新變化,他感慨地說:“學中干,干中學,不僅客戶辦電獲得感增加了,我們也是收獲滿滿!” 

  前不久,國網北京電力組織召開“優化營商環境 助力小微企業獲得電力”座談會,社會責任管理領域專家殷格非說:“國網北京電力注重用電客戶體驗,以外部需求帶動內部業務流程的改革,這種自我加壓、自我變革的精神,充分彰顯了央企履行社會責任的先行示范作用。”(記者 張婷 張獻方 通訊員 羅希) 

        信息來源:國家電網報

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