市民對話一把手丨國網北京電力“三零”項目服務18萬用戶

發布日期: 2020-01-16

        1月11日晚,國網北京市電力公司董事長潘敬東做客“市民對話一把手”系列訪談時介紹,為優化首都電力營商環境,國網北京市電力公司推出“三零”服務,兩年來共服務低壓客戶18余萬戶,其中小微企業3萬余戶,客戶滿意度達到99%以上,客戶平均接電時長5天。

  電力是社會經濟發展和人民日常生活的“發動機”,是維持城市正常運轉的“血液”。近幾年,國網北京市電力公司在用電報裝、減少停電以及線上服務方面做出了許多改革。2018年,結合優化首都營商環境工作,國網北京市電力公司針對小微企業推出“零上門、零審批、零投資”的“三零”專項服務,精簡辦理流程、加快接電速度、降低接電成本。根據世界銀行《營商環境報告》評價結果,北京地區“獲得電力”指標得分95.4分,排名第12位,在10項指標中得分最高。接電環節從原有的“通電申請審核、供電公司實地勘察、獲得審核和繳費、實施安裝、報告和檢查、電表連通”這6個,降至“受理簽約、施工接電”兩個;接電時長從141天降至32天;接電成本從356.2%降至0%,供電可靠性及電費透明度由6分升至7分。其中北京城市地區年平均停電時長由1.22小時/戶降至0.78小時/戶,客戶年平均停電次數由0.44次/戶降至0.25次/戶。先進程度超過了部分歐盟國家的水平,領先于東亞及太平洋地區其他經濟體,為世界展現了“北京力量”和“國網標準”。

  2019年,國網北京市電力公司又在“三零”服務的基礎上推出高壓10千伏臨時用電“省力、省時、省錢”的“三省”服務,客戶通過菜單式、套餐式的選擇,實現獲得電力環節壓縮50%、平均時長壓縮70%、投資平均節省30%,為客戶提供了高效、便利的接電服務。

  這些改革的有效落地,得益于北京地區堅強的配網建設。近三年,國網北京市電力公司持續實施“煤改電”、“架空線入地”等配套電網提升工程,共計新建、換裝22000余臺變壓器,改造架空線路1.8萬公里,占全市架空線路的70%,核心區架空線入地130公里,使首都電網結構不斷完善、電網承載力不斷提升、設備健康水平不斷提高。

  “在提高供電可靠性指標方面,加強設備運行維護,大力推廣不停電作業,同時全面應用配電自動化技術。” 國網北京市電力公司董事長潘敬東介紹,公司采取24小時實時監控設備運行狀態的模式,及時對變壓器低電壓、供電容量不足、故障停電等問題進行處置,并在現場作業中啟用拍照、紅外測溫、軌跡跟蹤等互聯網手段,保證現場作業質量,目前北京地區變壓器年度發生低電壓等異常臺數已經下降不足800臺,在所有變壓器中占比不到1%,同時對發生異常的變壓器7天內治理完畢,最大程度保證居民供電質量。

  同時在全市范圍內設立三個帶電作業中心,配備帶電作業車86輛,發電車122輛,在處理設備缺陷、應急保電、開展工程建設時,盡可能采取帶電作業、發電車臨時供電等不停電作業檢修方式,最大程度地避免用戶停電。另外,北京已在全國率先實現配電自動化100%覆蓋,在全市9175條配電線路上配置6萬多臺自動化終端,實時監控配電網的運行狀況可以采用遠程自動控制方式,快速隔離故障點、恢復非故障區域供電,把故障停電影響降到最低,“2019年以來,通過配電自動化手段,降低故障處置時間44分鐘,極大程度上提升了我們電網承載能力和供電可靠性,北京城市地區用戶每年平均停電次數不超過一次,停電時間不超過一小時。”潘敬東說。 
        下一步,國網北京市電力公司還將繼續實施“三零”“三省”服務,豐富線上服務功能,針對不同的客戶群體推出用電分析報告、可視化報修、余額不足自動充值等定制化、個性化的“掌上電力”用電服務。同時,還將在現有的基礎上繼續壓減接電時間,加強與政務數據互聯互通,推進區塊鏈技術在電力數據共享、優質服務的應用,實現客戶“一證辦電”。

        信息來源:《北京日報》客戶端

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